Evropská komise chce zvýšit mobilitu bankovních klientů

Analýza České spořitelny se zabývá šetřením Evropské komise v oblasti retailového bankovnictví, které odhalilo řadu překážek bránících klientům využívat výhod jednotného trhu a podrobuje kritice opatření, jež Evropská komise navrhuje na odstranění tohoto stavu. Koncem ledna letošního roku evropská exekutiva zveřejnila závěry odvětvového šetření v oblasti detailového bankovnictví a identifikovala zde řadu překážek hospodářské soutěži. Konkurence bankovních služeb pro drobné klienty prý není dostatečná a potenciál jednotného vnitřního trhu Evropské unie není dostatečně využit. Jako jeden z důvodů tohoto stavu jsou zmíněny i vysoké překážky v mobilitě bankovních klientů – zejména při změně běžných účtů. Podle zprávy Evropské komise právě mobilita klientů a možnost volby vyvolávají žádoucí tlak na banky, aby neustále zlepšovaly své služby. Evropská komise se s tímto konstatováním nesmířila a iniciovala vznik expertní skupiny, která měla pojmenovat existující překážky, které klientům brání častěji měnit bankovní účty, a navrhnout opatření na zlepšení. Skupina složená z 19 expertů z bankovnictví, akademické sféry a organizací na ochranu spotřebitelů nakonec identifikovala čtyři hlavní okruhy bariér:

• informační asymetrie a netransparentnost poplatků,
• produktové balíčky a vázání produktů,
• administrativní břemena,
• poplatky za zrušení účtu

a přišla s 37 doporučeními. Ta nejsou právně závazná, Komise se však jimi bude vážně zabývat a je pravděpodobné, že po jejich vyhodnocení se některá z nich bude snažit prosadit do praxe.

Mobilitu klientů snižuje nedostatek informací….

Za jeden z důvodů nízké mobility bankovních klientů expertní skupina považuje informační asymetrii a netransparentnost poplatků. Velká část klientů nemá dostatečné vzdělání a schopnosti, aby byla schopna zorientovat se mezi nejrůznějšími poplatky a rozpoznat výhodnost bankovních služeb. Ceny bankovních služeb jsou tak pro ně nepřehledné. Proto klienti aktivně nevyhledávají vždy nejlepší nabídku a jsou-li víceméně spokojeni, zůstávají u svých dosavadních bank. Problém nedostatku informací částečně vyřeší nová směrnice o platebních službách na vnitřním trhu. Ta mimo jiné členské státy zavazuje přijmout taková opatření, aby poskytovatelé platebních služeb s patřičným předstihem uvědomili klienta o všech relevantních informacích a podmínkách služby, a to na papíře či jiném trvanlivém médiu.

….a taky jejich nezájem

Vedle nízké finanční gramotnosti je ale podstatným důvodem nezájem klientů. Místo pečlivého zkoumání detailních podmínek jednotlivých bank si klienti své účty otevírají u bankovních ústavů s dobrým jménem, reputací či u bank s nejbližší pobočkou od svého bydliště. Nezájem klientů se odráží i v malé znalosti poplatků, které platí za své bankovní služby.

Toto je pouze část analýzy, celý text naleznete na tomto odkazu.