Evropská komise chce posílit ochranu spotřebitelů na internetu. Ve středu představila Digital Fairness Act, kterým plánuje omezit manipulativní praktiky, skryté poplatky i návykové prvky digitálních služeb.
Evropská unie chce výrazně zpřísnit pravidla pro fungování internetových obchodů, aplikací a dalších digitálních služeb. Evropská komise plánuje v rámci navrženého Digital Fairness Act (DFA) zakázat manipulační praktiky, které ovlivňují rozhodování spotřebitelů a často je vedou k nákupům nebo jiným krokům, které by za běžných okolností neučinili.
Návrh legislativy představila Komise ve středu 11. listopadu. Vedle DFA zároveň navrhla revizi nařízení o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC), které mají posílit možnosti vymáhání spotřebitelských předpisů v Evropské unii.
„Naším cílem je zajistit spotřebitelům větší možnost volby a kontroly, jednodušší pravidla a spravedlivější hospodářskou soutěž pro podniky a účinnější vymáhání práva v případech přeshraničního porušování předpisů,“ uvedl komisař pro demokracii, spravedlnost, právní stát a ochranu spotřebitele Michael McGrath na tiskové konferenci.
Podle něj přicházejí spotřebitelé v důsledku nekalých obchodních praktik o 10,3 miliardy eur ročně.
Konec falešných upozornění a složitého rušení předplatného
Jedním z hlavních bodů DFA je zákaz takzvaných dark patterns, tedy manipulativních prvků, kterými internetové platformy a obchodníci záměrně ovlivňují chování uživatelů, omezují jejich možnost svobodné volby nebo je tlačí k nákupům.
Typickým příkladem jsou falešná upozornění na omezenou dostupnost zboží.
„Při nakupování na internetu jsme se všichni setkali s falešnými taktikami vytvářejícími pocit naléhavosti, například s tvrzením, že zbývá už jen pět kusů,“ uvedla místopředsedkyně Komise Henna Virkkunen.
Přísnější pravidla pro předplatná a poplatky
Návrh se zaměřuje také na obchodní modely, které komplikují spotřebitelům orientaci v konečné ceně nebo ukončení smluv.
Komisař McGrath upozornil například na situace, kdy si zákazník rezervuje hotel nebo vstupenku na koncert, ale až v průběhu nákupu zjistí, že výsledná cena je kvůli dodatečným poplatkům výrazně vyšší než původně uváděná částka.
Změny se dotknou také předplatného a automatického prodlužování smluv. Spotřebitelé mají před převedením bezplatné zkušební verze na placené předplatné obdržet upozornění.
Další oblastí návrhu jsou návykové prvky digitálních produktů a služeb. Komise chce spotřebitelům umožnit vypnout některé funkce, které podporují nadměrné používání digitálních platforem.
Přísnější pravidla pro influencery a personalizovanou reklamu
Digital Fairness Act se zaměřuje také na transparentnost influencer marketingu. Influenceři budou muset jasně označovat reklamu, aby bylo poznat, kdy jde o placenou propagaci, a nikoli o běžné osobní doporučení.
Návrh zároveň počítá se zákazem praktik, které zneužívají důvěru dětí nebo zneužívají citlivé osobní údaje.
Návrh se zabývá také dostupností zákaznické podpory.
Pokud spotřebitelé potřebují pomoc, měli by mít možnost získat skutečnou asistenci a spojit se s pracovníkem zákaznického servisu, nikoli zůstat odkázáni pouze na chatbota.
Firmám hrozí vysoké pokuty
Navržená revize CPC by umožnila rychlejší spolupráci mezi vnitrostátními orgány a zlepšení koordinace přeshraničního vymáhání předpisů.
Zásadní změnou má být možnost Evropské komise přímo vyšetřovat a sankcionovat rozsáhlá porušení pravidel, která mají významný dopad na spotřebitele napříč jednotným trhem.
V takových případech by Komise mohla ukládat pokuty až do výše 6 % celosvětového ročního obratu společnosti. Návrh počítá také s posílením postupu proti obchodníkům ze zemí mimo EU, kteří budou muset určit svého právního zástupce v Unii.
„Nechceme ztěžovat podnikání. Chceme ztížit nekalé podnikání,“ shrnul McGrath.
Normu musí ještě schválit Rada EU, která zastupuje členské státy, a Evropský parlament.
Parlament upozorňuje na nedostatky
Iniciativu Komise uvítal výbor pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů Evropského parlamentu. Jeho předsedkyně Anna Cavazzini z frakce Zelených ho označila za důležitý krok k modernizaci spotřebitelského práva, o který výbor opakovaně usiloval.
Zároveň však upozornila, že návrh Digital Fairness Act má stále nedostatky. Evropská komise podle ní ponechává prostor pro praktiky, které spotřebitele manipulují k nechtěným nákupům nebo podporují návykové chování, například nekonečné scrollování.
Tento obsah byl publikován v rámci projektu Eastern Flank EU Reporting (EFER), na kterém spolupracují redakce Delfi (Litva), Delfi (Lotyšsko), Espress (Rumunsko), EUBrief (Slovensko), Faktabaari (Finsko), Focus Europe Poland (Polsko), Napunk (Slovensko), Pro News Bulgaria (Bulharsko) a Update EU (Česko). Projektový obsah naleznete také na webu EastFlank.eu. Více informací najdete zde.
